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为了更好地为用户提供技术服务，我们公司采用国内领先的CRM系统为基础建立了一套完善的技术服务体系。从接单、响应、远程支持、现场支持、服务回访等多个环节监控整个服务过程。为了及时处理硬件类故障，我公司建立了自己的备品备件库，为用户提供7*24小时备品备件服务。…

根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。…

接到用户故障报修，我们会根据故障情况，安排相应专业的工程师进行处理，通过远程或现场服务的形式在尽可能短的时间内处理故障，恢复系统的正常运行。

在特定的时间段，在用户现场值守，及时处理各类技术问题，保证信息系统的顺畅运行。

我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案。